مساعد ذكي لخدمة ما بعد البيع يعتمد على قاعدة وثائق تقنية

مثال لمشروع: يوضّح نوع الإنجاز المقترح.

السياق

يتلقى مصنّع معدات يوميًا أسئلة توجد إجاباتها أصلًا في أدلة الاستخدام والبطاقات التقنية، لكن لا أحد يعثر عليها بسرعة.

المقاربة

فهرسة الوثائق بالبحث الدلالي (RAG)، توليد إجابات مدعومة بالمصادر، ورفض صريح للإجابة عندما لا تغطي الوثائق السؤال. وقبل الإطلاق، تقيس مجموعة تقييم أُعدّت بالتعاون مع فريق خدمة ما بعد البيع دقّة الإجابات؛ ويُعاد تشغيلها مع كل تعديل.

ما يحصل عليه العميل

مساعد مدمج في البوابة الخارجية (extranet) القائمة، جودته مُقاسة لا مُفترضة، وتكاليف API محدودة بسقف ومتابَعة باستمرار.