Quand quelqu’un cherche « garage Toulouse », « pharmacie Oran » ou « restaurant près de moi », Google affiche d’abord une carte avec quelques établissements, avant les sites classiques. Le référencement local consiste à apparaître sur Google Maps et dans ce bloc. La démarche est la même en France et en Algérie, où Google Maps est très utilisé, avec quelques particularités que je détaille ici.
Référencement local : comment Google choisit les établissements affichés
Google combine trois critères : la pertinence (votre fiche correspond-elle à la recherche ?), la distance (où se trouve l’internaute, ou quelle ville il a tapée) et la notoriété (avis, présence sur le web, qualité de votre site). Vous ne contrôlez pas la distance ; vous contrôlez largement le reste.
Créer et compléter sa fiche d’établissement Google
La fiche d’établissement (Google Business Profile) est gratuite. Une fois créée, Google demande de la valider, selon les cas par vidéo, par téléphone ou par courrier. Ensuite, tout se joue sur la qualité des informations :
- Le nom réel de l’établissement, tel qu’il figure sur votre enseigne : ajouter des mots-clés au nom est contraire aux règles de Google et peut entraîner la suspension de la fiche.
- La catégorie principale, le réglage le plus important : prenez la plus précise (« Plombier » plutôt que « Entreprise de travaux »), puis quelques catégories secondaires.
- Les services, les horaires (jours fériés compris), la zone desservie, le lien vers votre site et le numéro de téléphone.
- Des photos réelles : façade, intérieur, équipe, réalisations. Elles aident vos clients à vous reconnaître sur place.
- Une description claire de votre activité, sans liste de mots-clés.
En Algérie : les points d’attention
Les adresses y sont souvent moins normalisées qu’en France : pas toujours de numéro de rue, des noms de cités ou de quartiers qui varient. Placez le repère de la carte avec précision, indiquez le quartier et un point de repère connu, puis vérifiez que l’itinéraire proposé par Google mène bien à votre porte. Beaucoup de clients appellent directement depuis la fiche ou écrivent sur WhatsApp : un numéro mobile joignable aux heures affichées est indispensable. Vous recevrez des avis en arabe comme en français : répondez dans la langue du client.
Les avis clients, moteur de la notoriété locale
Le nombre d’avis, leur note, leur régularité et vos réponses influencent à la fois Google et les futurs clients. Pour en obtenir davantage :
- Demandez un avis au bon moment, juste après une prestation réussie.
- Facilitez la démarche : lien direct vers votre fiche envoyé par SMS ou WhatsApp, ou QR code affiché en caisse.
- Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, de façon courtoise et factuelle.
N’achetez jamais d’avis et n’en rédigez pas vous-même : c’est interdit par les règles de Google, la fiche peut être sanctionnée, et en France les faux avis relèvent des pratiques commerciales trompeuses. Évitez aussi d’offrir une contrepartie en échange d’un avis.
La cohérence NAP : mêmes nom, adresse et téléphone partout
NAP signifie Name, Address, Phone : nom, adresse, téléphone. Ces informations doivent être strictement identiques sur votre fiche Google, votre site, vos réseaux sociaux et les annuaires (Pages Jaunes, Apple Plans, Bing Places, annuaires professionnels locaux). Un ancien numéro sur un annuaire ou une adresse écrite de trois façons différentes brouille le signal envoyé à Google. Faites l’inventaire une fois, corrigez, et gardez la liste des sites où vos coordonnées sont publiées pour les mettre à jour en cas de déménagement.
Une page locale sur votre site
La fiche Google renvoie vers votre site, qui doit confirmer ce qu’elle annonce : votre ville et votre zone d’intervention dans le titre et le texte de la page, des coordonnées identiques à celles de la fiche, une carte intégrée et, idéalement, des données structurées de type LocalBusiness. Si vous avez plusieurs établissements, créez une page par adresse plutôt qu’une page unique qui liste toutes les villes.
Vous voulez être visible dans votre ville sans y passer vos soirées ? L’offre référencement local Google comprend la création ou l’optimisation de votre fiche, la mise en cohérence de vos coordonnées, une page locale sur votre site et une méthode simple pour obtenir des avis : 190 € HT en France, 20 000 DA en Algérie.